ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Tất cả các đối tác mua sản phẩm tại công ty.
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG
Bể, vỡ, tràn, rách bao bì ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật , lắp sai nguyên vật liêụ, sai quy cách đóng gói, sản phẩm không hoạt động, cấu trúc sản phẩm, thông tin sản phẩm không đúng, …
Lỗi chất lượng (mốc, hỏng, hết hạn sử dụng,…)
Sản phẩm ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe của khách hàng, cần thu hồi để kiểm tra chất lượng
Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt.
Sản phẩm còn nguyên mới, chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, mác nhưng do khách hàng không ưng ý hoặc do lỗi tư vấn sai của nhân viên bán hàng.
1. THỜI GIAN KHIẾU NẠI VÀ CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG
Sản phẩm bị lỗi do công ty: Đổi trả miễn phí, 48h kể từ khi nhận hàng
– Sản phẩm bị vỡ, rách, đổ, rỉ nước, vỡ, mùi vị khác, màu sắc không bình thường (mốc, đổi màu)
– Hết hạn sử dụng
Sản phẩm không hoạt động được do lỗi kỹ thuật: Đổi trả miễn phí, 48h kể từ khi nhận hàng
Sản phẩm gây ảnh hưởng đến sức khỏe của khách: Trong vòng 10 ngày, đổi hàng hoặc hoàn tiền lại cho khách hàng (chi phí vận chuyển do công ty chịu)
– Bị dị ứng, kích ứng, do cơ địa gây ảnh hưởng đến sức khỏe phải được bác sỹ chuyên khoa xác nhận nguyên nhân là do sản phẩm.
– Sản phẩm nhận được không giống như tư vấn.
Công ty chỉ thanh toán tiền ship khi gửi chuyển phát chậm (trừ trường hợp có yêu cầu cụ thể) Quá thời gian quy định trên công ty sẽ không giải quyết đổi trả.
2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
Bước 1: Khách hàng thông báo với DVKH về yêu cầu và nguyên nhân đổi/trả hàng thông qua các kênh hỗ trợ dưới đây.
Hotline: 082 321 1828
Facebook: https://www.facebook.com/Moomery.Love
Bước 2: Khi DVKH xác nhận đồng ý đổi trả, khách hàng ghi rõ lỗi trên sản phẩm gửi trả hàng về nơi mua hàng trực tiếp. Cấp phân phối trực tiếp sẽ kiểm tra xác định lại lỗi và trả hàng đổi cho khách. Sau đó hàng lỗi sẽ được chuyển lên cấp phân phối trên (cấp cuối cùng là Nhà Phân Phối).
Hàng lỗi được đóng gói sản phẩm còn nguyên bao bì cùng các giấy tờ như sau:
– Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
– Bao bì có dán mã sản phẩm bên ngoài.
Bước 3: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách trả lại, Bộ Phận DVKH sẽ tiến hành đổi sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc.
3. CÁC VẤN ĐỀ KHÁC
Đối với những đối tác cử shipper đến công ty lấy hàng. Sau khi shipper ký nhận lấy đủ hàng từ phía công ty, công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu có bất kỳ thiếu hụt về số lượng.
Các trường hợp khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, sau khi DVKH và bộ phận bảo hành kiểm tra nếu lỗi phát sinh không phải từ phía công ty mà do khách hàng bảo quản không tốt công ty cũng sẽ không chịu trách nhiệm và không cho phép đổi trả hàng.
Các sản phẩm điện tử có thời gian đổi hàng và bảo hành cụ thể đối với từng sản phẩm
